Торговля on-line битва за клиентов
В ситуации экономического кризиса, интернет-магазины США и Европы пытаются найти новые, более «агрессивные» стратегии работы. Чтобы остаться на плаву, инетернет-продавцам необходимо разрабатывать новые методы удержания и привлечения потенциальных клиентов. Все это привело к тому, что конкуренция стала еще сильнее, а также усложнились условия работы.
К такому заключению пришли авторы дванадцетего ежегодного отчета «Ситуация в электронной коммерции 2009». Это исследования провели компании Forrester Research Inc и Shop.org. Они проанализировали 117 интернет-магазинов и определили целый ряд закономерностей. Большинство on-line-ретейлеры надеяться получить от экономической рецессии прекрасные возможности для расширения, а значит прыбиль также увеличится.
Хотя продажи через интернет идут на равных, а в некоторых случаях и выше розничных продаж, все равно, предприниматели и владельцы виртуальных магазинов не очень оптимистично настроены на следующие двенадцать месяцев. 54 процента опрошенных бизнесменов уверены в снижении продаж в будущем, и только 53 процента респондентов заявили, что кризис особо не повлияет на их деятельность. Большому количеству интернет-продавцов через экономический кризис пришлось разрабатывать новые технологии привлечения посетителей на свои сайты.
Но, несмотря на эти данные, все равно можно сказать, что интернет-торговля относится к наиболее устойчивым системам торгового рынка. Ретейлеры научились играть даже на экономическом кризисе. Распродажи, уникальные акции и специальные предложения в сочетании с хорошей рекламой делают свое дело. Поэтому многие пользователи используют услуги интернет-магазинов, так как вверять в рекламу и в то, что такое приобретения будет намного дешевле.
Благодаря этому, за последний год только третья часть предприятий, которые занимаются интернет-торговлей, имеют снижения продаж. Хотя в реальном мире около 88 процентов торговых компаний получили убытки. Интересно, что более 80 процентов респондентов заявили, что готовы проинвестировать развитие новых методов сбыта товара.
В связи с экономической ситуацией изменились и цели деятельности по отношению к клиентам. Если раньше все предприятия направляли свои усилия на привлечения и поиск новых покупателей, то сегодня главной задачей является удержать старых. Чтобы этого добиться, владельцы интернет-магазинов используют электронную почту для рассылки. Клиент получает описания новых товаров, акций , предложения, соответственно он вспоминает о предприятии и интересуется его развитиям. Многие считают, что развитие рассылки по электронной почте поможет всегда держать клиентов в курсе событий и увеличить количество продаж.
Конечно, предпринимателям также стоит задуматься об уникальности товара. Так как потребители стают все более требованы. И мало кого заинтересует обычная услуга и товар. Все ищут чего-то нового, оригинального и стильного.