Один із найбільших мобільних операторів України опинився у центрі уваги Антимонопольного комітету України через рекламне формулювання про перевагу у швидкості мобільного інтернету.
АМКУ ухвалив рішення оштрафувати ПрАТ «Київстар» на 17,5 млн грн за поширення інформації, яка, на думку регулятора, могла вводити споживачів в оману.
Причиною стала рекламна заява компанії про те, що «Київстар» є «№1 за швидкістю мобільного інтернету».
У Комітеті зазначили, що проблема полягала не лише у самому твердженні, а й у способі його подачі разом із додатковою інформацією про результати вимірювань.
У чому саме побачили порушення
За словами голови Антимонопольного комітету України Павла Кириленка, за результатами розгляду справи було встановлено, що оператор поширював неточні відомості щодо своєї першості за швидкістю мобільного інтернету.
Йдеться про рекламне повідомлення:
«№1 швидкість мобільного інтернету».
У компанії також зазначали джерело дослідження, періоди проведення вимірювань та середні показники, отримані під час тестування.
Однак в АМКУ звернули увагу, що ці уточнення були розміщені таким чином, що споживачеві було складно одночасно сприйняти їх разом із головним рекламним твердженням.
Фактично, на думку регулятора, основний акцент робився на заяві про абсолютне лідерство, тоді як деталі, які могли впливати на сприйняття цієї інформації, були менш помітними.
Порушення закону про недобросовісну конкуренцію
Антимонопольний комітет визнав такі дії порушенням статті 15-1 закону України «Про захист від недобросовісної конкуренції».
Ця норма стосується поширення інформації, яка вводить в оману споживачів.
За законодавством, компанії не можуть використовувати у рекламі твердження, які можуть створити у людей неправильне уявлення про переваги товару чи послуги, якщо такі заяви не мають достатнього підтвердження або подані без важливих уточнень.
У випадку з мобільним інтернетом питання швидкості є одним із ключових критеріїв вибору оператора. Саме тому подібні рекламні заяви можуть суттєво впливати на рішення користувачів.
Чому швидкість мобільного інтернету стала предметом конкуренції
Мобільний інтернет останніми роками перетворився на один із головних напрямів боротьби між операторами.
Після активного розвитку 4G, а в перспективі й 5G-технологій, компанії дедалі частіше використовують показники швидкості як конкурентну перевагу.
Для користувачів швидкість завантаження даних означає якість перегляду відео, стабільність роботи онлайн-сервісів, можливість швидко передавати великі файли та комфортне використання смартфона у повсякденному житті.
Саме тому твердження на кшталт «найшвидший інтернет» або «номер один за швидкістю» мають бути максимально точними та зрозумілими для споживача.
Що означає штраф для компанії
Штраф у 17,5 млн грн є одним із помітних фінансових покарань для телекомунікаційного сектору.
Для великих операторів такі суми не є критичними з фінансової точки зору, однак подібні рішення АМКУ можуть мати значний репутаційний вплив.
Компанії змушені уважніше ставитися до рекламних кампаній, особливо коли йдеться про абсолютні твердження щодо якості послуг.
Після рішення регулятора оператор може бути змушений переглянути підходи до подібних рекламних повідомлень та зробити їх більш точними.
Боротьба за довіру користувачів
Історія зі штрафом «Київстару» показує, що в телекомунікаційній сфері конкуренція відбувається не лише за рахунок тарифів чи покриття.
Важливим фактором залишається довіра користувачів до інформації, яку компанії використовують у рекламі.
Для споживача різниця між «одним із найшвидших» і «№1 за швидкістю» може бути принциповою. Перше формулювання допускає порівняння, а друге створює враження беззаперечного лідерства.
Саме тому регулятори дедалі більше звертають увагу не лише на зміст реклами, а й на те, як саме вона подається.
Рішення АМКУ щодо «Київстару» може стати черговим сигналом для всього ринку: конкурентні переваги мають бути не лише реальними, а й правильно донесеними до споживачів.
